Manual del ciudadano

Guía paso a paso para registrarte, explorar eventos y gestionar tus reservas en el Sistema Integral de Reservas Municipal.

Crear una cuenta

Para reservar plazas en cualquier evento necesitas tener una cuenta. El registro es gratuito y solo se hace una vez. Puedes registrarte con tu correo electrónico o directamente con tu cuenta de Google — son dos flujos distintos, cada uno con sus propios pasos.

Registro con correo electrónico

Si prefieres registrarte con Google, los pasos son distintos a los de abajo: ve directamente a Acceso con Google.

Abre la aplicación y pulsa Regístrate en la pantalla de inicio.
Rellena el formulario con los datos indicados abajo.
Pulsa Crear cuenta. Si todo es correcto, el sistema te mostrará una pantalla indicándote que revises tu correo electrónico para activar la cuenta.

📸 Captura: formulario de registro completo Vista del formulario con los seis campos y el botón «Crear cuenta»

Campo	Descripción	Ejemplo
Nombre *	Tu nombre de pila	María
Apellidos *	Tus apellidos	García López
Correo electrónico *	Tu dirección de email. Será tu nombre de usuario.	tu@email.com
DNI / NIE *	DNI: 8 dígitos + letra mayúscula (sin espacios ni guiones). NIE: letra X, Y o Z + 7 dígitos + letra.	12345678Z · X1234567Z
Teléfono *	Número de contacto.	600 000 000
Contraseña *	Mínimo 8 caracteres. Elige una que no uses en otros sitios.	—

* Campos obligatorios.

El campo acepta DNI (8 números + letra mayúscula, ej: 12345678Z) o NIE (letra X, Y o Z + 7 números + letra mayúscula, ej: X1234567Z). No uses espacios, puntos ni guiones. Si el formato es incorrecto, el formulario te avisará antes de enviar.

Guarda bien tu correo electrónico y contraseña. Los necesitarás cada vez que quieras acceder a la aplicación.

Iniciar sesión

Si ya tienes cuenta, accede con tu correo y contraseña.

En la pantalla de inicio, pulsa Inicia sesión.
Introduce tu correo electrónico en el campo Email o acceso de gestión y tu Contraseña.
Pulsa Iniciar sesión.

📸 Captura: pantalla de inicio de sesión Formulario con los campos «Email o acceso de gestión» y «Contraseña» y el botón «Iniciar sesión»

El campo de acceso se llama «Email o acceso de gestión» porque el personal municipal entra con un nombre de usuario. Como ciudadano, tú siempre accedes con tu correo electrónico (o con Google).

Si el sistema no te deja entrar, comprueba que el correo y la contraseña sean correctos. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerdas tu contraseña, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» para recibir un enlace de recuperación por email.

Verificación de correo electrónico

Al registrarte con correo electrónico (no con Google), el sistema te enviará un mensaje de verificación. Revisa tu bandeja de entrada y pulsa el enlace que encontrarás dentro para confirmar tu dirección de email.

Reenviar verificación

Si no encuentras el correo de verificación, puedes solicitar un nuevo envío desde la pantalla /auth/reenviar-verificacion introduciendo tu email. Revisa también la carpeta de correo no deseado o spam.

Si tu cuenta no está verificada, es posible que no puedas acceder a todas las funciones o que el sistema te recuerde que verifiques tu email al iniciar sesión. La verificación solo es necesaria si te registraste con email y contraseña; los usuarios de Google no necesitan este paso.

Acceso con Google

Puedes registrarte e iniciar sesión usando tu cuenta de Google, sin necesidad de crear una contraseña nueva.

Primera vez con Google

En la pantalla de registro o de inicio de sesión, pulsa el botón de Google.
Selecciona tu cuenta de Google y autoriza el acceso.
La aplicación te llevará a una pantalla de «Completa tu registro» donde deberás confirmar tu nombre y añadir tu DNI, que Google no proporciona automáticamente.
Pulsa Completar registro. Ya puedes usar la aplicación.

📸 Captura: pantalla «Completa tu registro» Formulario con nombre pre-rellenado, email de solo lectura y campo DNI vacío

Tu correo de Google aparecerá bloqueado con el texto «Verificado por Google. No se puede modificar.» Esto es normal y significa que tu identidad ya está verificada.

Accesos siguientes con Google

A partir del segundo acceso, pulsa el botón de Google en la pantalla de inicio de sesión y selecciona tu cuenta. No hace falta rellenar nada más.

Explorar el catálogo de eventos

Al entrar en la aplicación verás el catálogo de eventos municipales disponibles. No hace falta estar registrado para consultar la oferta.

📸 Captura: catálogo principal de eventos Vista general con las tarjetas de eventos, los filtros laterales y las pestañas «Próximos eventos» / «Eventos pasados»

Pestañas principales

Próximos eventos — eventos con sesiones aún por celebrar.
Eventos pasados — archivo de eventos ya finalizados.

Filtros de búsqueda

En el panel lateral (o pulsando Filtros en móvil) puedes acotar la búsqueda:

Filtro	Para qué sirve
Categoría	Muestra solo eventos de un tipo concreto (cultura, deporte, educación…)
Ordenar por	«Próximos primero» o «Más recientes»
Desde / Hasta	Filtra por rango de fechas
Solo eventos gratuitos	Oculta los eventos de pago
Solo con plazas disponibles	Oculta sesiones completas

Para quitar todos los filtros activos, pulsa Limpiar filtros.

📸 Captura: panel de filtros desplegado Panel lateral con todos los filtros visibles y el botón «Limpiar filtros»

Si no aparece ningún evento, prueba a pulsar Limpiar filtros. Es posible que tengas un filtro activo que está ocultando los resultados.

Tus favoritos en el catálogo

Si has iniciado sesión y tienes eventos marcados como favoritos, cada una de esas tarjetas mostrará un pequeño corazón rojo en la parte inferior. Así puedes identificarlos de un vistazo sin tener que entrar en tu área personal.

Además, si alguno de tus favoritos tiene sesiones próximas con plazas disponibles, aparecerá un aviso destacado en la parte superior del catálogo con el nombre de esos eventos y un enlace directo a cada uno. Puedes cerrarlo pulsando la × si ya lo has visto.

El aviso de favoritos es la forma más rápida de saber cuándo se abren plazas en un evento que te interesa, sin tener que revisar el catálogo manualmente.

Ver los detalles de un evento

Pulsa sobre cualquier tarjeta del catálogo para abrir la página de detalle. Aquí encontrarás la descripción completa, las sesiones disponibles, el aforo y la información de contacto del centro.

📸 Captura: página de detalle de evento Imagen del evento, título, descripción, sesiones disponibles con plazas y sección «Reservar plaza»

Para volver al catálogo, pulsa ← Regresar en la parte superior de la página.

Navegar entre eventos

En la página de detalle encontrarás dos botones de flecha (← y →) para saltar al evento anterior o al siguiente sin volver al catálogo. Si no hay evento anterior o siguiente, el botón correspondiente aparece desactivado.

📸 Captura: botones de navegación ← → Flechas de navegación visibles en la página de detalle del evento

Estados de una sesión

Cada sesión muestra su estado junto al número de plazas:

Estado	Significado
X plazas	Hay plazas disponibles. Puedes reservar.
Pocas plazas	Quedan muy pocas plazas. Reserva pronto.
Completa	No quedan plazas. No es posible reservar.
Cerrada	El plazo de reserva ha terminado.

Eventos de entrada libre

Algunos eventos no requieren reserva: son de entrada libre. Los reconocerás por el distintivo «Entrada libre» en la tarjeta del catálogo. En su página de detalle, en lugar del formulario de reserva verás el mensaje: «Este evento no requiere reserva previa. ¡Ven cuando quieras!». Simplemente preséntate en el lugar y la fecha indicados, sin QR ni registro.

Hacer una reserva

Para reservar, necesitas haber iniciado sesión. Si no lo has hecho, la aplicación te pedirá que accedas antes de continuar.

En la página de detalle del evento, localiza la sección «Reservar plaza».
Elige la sesión que te interese en el selector Selecciona una sesión. Solo aparecen las sesiones con plazas disponibles.
Elige el número de plazas. Puedes reservar entre 1 y 4 plazas por reserva:
- Eventos gratuitos — ajusta el número con los botones − y +.
- Eventos de pago — verás una fila por cada tarifa (por ejemplo «Adulto», «Menores de 12»…), cada una con su precio y sus botones − y +. Elige cuántas plazas quieres de cada tarifa; el importe total se muestra actualizado debajo.
Si el evento tiene preguntas adicionales (datos de contacto, preferencias, etc.), aparecerán debajo. Rellena las obligatorias.
Pulsa Reservar plaza.

📸 Captura: sección «Reservar plaza» Selector de sesión, control de número de plazas (−/+) y botón «Reservar plaza»

📸 Captura: ejemplo con preguntas adicionales Sección de preguntas dinámicas debajo del selector de plazas (solo aparece si el evento las tiene)

Solo puedes tener una reserva activa por sesión. Si intentas reservar en una sesión en la que ya tienes plazas, la aplicación te mostrará la opción de editar tu reserva existente.

Mensajes de error habituales

Debes seleccionar una sesión y el número de plazas.

→ No has elegido sesión. Pulsa el desplegable y selecciona una.

El número de plazas debe estar entre 1 y 4.

→ Has intentado reservar 0 o más de 4 plazas.

Por favor, responde las preguntas obligatorias: [campo].

→ Hay preguntas sin contestar. Revisa el formulario y rellena los campos marcados.

Confirmación y código QR

Tras reservar correctamente, aparecerá el mensaje:

¡Reserva realizada con éxito! Recibirás un email de confirmación.

En ese email encontrarás el resumen de tu reserva y tu código QR de acceso. El QR es el pase que debes presentar en la puerta el día del evento.

📸 Captura: email de confirmación de reserva Ejemplo del correo recibido con el resumen del evento, la sesión, las plazas y el QR incrustado

También puedes ver e imprimir tu QR en cualquier momento desde la sección «Mis reservas» de tu área personal (ver sección Ver el código QR).

Si no recibes el email en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Busca un mensaje con el asunto «Confirmación de reserva: [nombre del evento]».

Pagar una reserva

Algunos eventos son de pago. Si reservas en uno de ellos, la reserva queda registrada pero el acceso al evento solo estará garantizado una vez hayas abonado el importe.

Cómo pagar online

Ve a «Mi área» → pestaña Mis reservas. Las reservas pendientes de pago muestran el botón Pagar ahora.
Pulsa Pagar ahora. Serás redirigido a la pasarela de pago segura.
Completa el pago con los datos de tu tarjeta.
La aplicación te devolverá a la pantalla de confirmación.

📸 Captura: botón «Pagar ahora» en la tarjeta de reserva Tarjeta de reserva con el botón «Pagar ahora» visible bajo el nombre del evento

Pago confirmado

Si el pago se completa correctamente verás esta pantalla:

¡Pago confirmado! — Tu reserva ha sido pagada correctamente.

Desde ahí puedes pulsar Ver mis reservas para volver a tu área personal. La reserva ya no mostrará el botón de pago.

📸 Captura: pantalla de pago confirmado Icono verde de confirmación, mensaje «¡Pago confirmado!» y botón «Ver mis reservas»

Pago no completado

Si el pago falla o cancelas el proceso en la pasarela, verás el mensaje «Pago no completado». Tu reserva sigue activa pero sin abonar. Puedes reintentar el pago pulsando Reintentar pago o volver a tus reservas y pagarlo más tarde.

📸 Captura: pantalla de pago no completado Icono rojo, mensaje «Pago no completado» y los botones «Reintentar pago» y «Volver a mis reservas»

Pagar en taquilla

Si prefieres no pagar online, también puedes abonar el importe el mismo día del evento en la taquilla del centro. El personal registrará el pago y tu reserva quedará confirmada.

En eventos con aforo muy limitado, el organizador puede exigir el pago previo para garantizar tu plaza. Si tienes dudas, contacta con el centro antes del evento.

Modificar el número de plazas

Puedes cambiar el número de plazas de una reserva mientras el plazo de reserva del evento siga abierto.

Entra en la página de detalle del evento con tu reserva activa.
Pulsa Editar mis plazas en la sección de reserva.
Ajusta el número de plazas (en eventos de pago, la cantidad de cada tarifa) y pulsa Editar reserva.

¡Reserva actualizada con éxito!

Si el evento ya no acepta más reservas (estado «Cerrada»), el botón de edición aparecerá desactivado.

Cancelar una reserva

La cancelación no se puede deshacer. Las plazas quedan libres para otros ciudadanos. Cancela solo si estás seguro de que no vas a asistir.

Ve a «Mi área» → pestaña Mis reservas.
Localiza la reserva que quieres cancelar y pulsa Cancelar reserva.
Aparecerá una ventana de confirmación. El mensaje depende del estado de pago de tu reserva:
- Reserva pagada por internet (ONLINE):
  «Has pagado [importe] por esta reserva. Al cancelar, el sistema iniciará una devolución automática. El reembolso puede tardar varios días en hacerse efectivo según tu banco.»
- Reserva pagada en taquilla (presencial):
  «Pagaste [importe] en taquilla. Al cancelar, deberás pasar por el centro para solicitar la devolución del importe.»
- Reserva pendiente de pago:
  «Tienes un pago pendiente por [importe]. Al cancelar, se anulará la reserva y no se procesará el cobro.»
Pulsa Sí, cancelar reserva para confirmar, o Volver si has cambiado de idea.

¿Qué pasa después de cancelar?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de la cancelación. Si tu reserva tenía pago ONLINE, el correo incluirá la confirmación del reembolso automático.

📸 Captura: modal de confirmación de cancelación Ventana emergente con el mensaje de advertencia y los botones «Sí, cancelar reserva» y «Volver»

Mi área — Mis reservas activas

En «Mi área» (accesible desde el menú de usuario una vez iniciada la sesión) tienes todo centralizado: reservas, historial, favoritos y tu perfil.

Acceso rápido al QR cuando tienes un evento ahora

Si abres «Mi área» en la hora anterior o posterior al inicio de una sesión en la que tienes reserva, verás un aviso destacado en la parte superior de la pantalla, antes de las pestañas. Este aviso muestra el nombre del evento, el tiempo que queda o lleva empezado, y un botón grande:

Ver QR de acceso

Un solo tap y el código QR aparece en pantalla listo para presentar en la puerta. No hace falta navegar por las pestañas ni buscar la reserva entre varias.

Consejo para el día del evento: abre «Mi área» nada más llegar al lugar. Si el aviso aparece, pulsa directamente «Ver QR de acceso». Si no aparece, ve a la pestaña Mis reservas y pulsa Ver QR en la reserva correspondiente.

Una reserva se considera activa hasta 60 minutos después del inicio de la sesión. Si llegas con más de una hora de retraso, la reserva habrá pasado al Historial y deberás buscarla allí o contactar con el personal del evento.

📸 Captura: aviso de acceso rápido en «Mi área» Banner azul en la parte superior con el nombre del evento, tiempo restante y botón «Ver QR de acceso»

Las tarjetas de reserva

La pestaña Mis reservas muestra todas tus reservas vigentes ordenadas por proximidad: la más cercana aparece primero. Desde cada tarjeta puedes:

Ver QR — muestra tu código QR de acceso.
Pagar ahora — solo visible en eventos de pago pendiente.
Cancelar reserva — cancela la reserva (ver sección anterior).

📸 Captura: tarjeta de una reserva activa Tarjeta con el título del evento, fecha, hora, número de plazas y los botones «Ver QR» y «Cancelar reserva»

Ver el código QR

El código QR es el pase digital que el personal del evento escaneará en la puerta para confirmar tu asistencia. Puedes mostrarlo directamente en pantalla o imprimirlo.

Acceso más rápido: el aviso de evento inmediato

Si abres «Mi área» dentro de la hora anterior o posterior al inicio de tu sesión, verás el aviso azul en la parte superior de la pantalla. Pulsa Ver QR de acceso directamente — no hace falta ir a ninguna pestaña.

Acceso estándar desde «Mis reservas»

Ve a «Mi área» → pestaña Mis reservas.
La reserva más próxima aparece la primera. Pulsa Ver QR.
El QR aparecerá en pantalla. Muéstraselo al personal para que lo escaneen.

📸 Captura: código QR de una reserva Ventana con el código QR grande y legible para mostrar en pantalla o imprimir

Compartir el enlace del evento

Dentro de la ventana del QR, justo debajo del código, encontrarás el enlace directo al evento. Pulsa Copiar enlace para copiarlo al portapapeles y compartirlo con quien quieras por mensaje, email o redes sociales.

Si prefieres llevar el QR en papel, imprime la imagen o el email de confirmación que recibiste al reservar. Ambos tienen el mismo QR y son igualmente válidos.

Si llegas con más de 60 minutos de retraso y la reserva ya no aparece en «Mis reservas», búscala en la pestaña Historial — el QR puede estar allí todavía. En caso de duda, el personal del evento también puede localizarte por tu DNI o NIE.

Si has perdido el QR y no recuerdas tu email de acceso, el personal del evento también puede localizarte por tu DNI o NIE. Lleva tu documento de identidad contigo por si acaso.

Historial de reservas

La pestaña Historial en «Mi área» muestra todas tus reservas pasadas y canceladas. Es útil para consultar eventos a los que ya asististe o para recordar si dejaste pendiente dejar una reseña.

📸 Captura: pestaña Historial Lista de reservas pasadas y canceladas con fecha y nombre del evento

Favoritos

Los favoritos te permiten guardar eventos que te interesan para seguirlos de cerca. Necesitas tener la sesión iniciada para usarlos.

Marcar o desmarcar un favorito

Pulsa el icono de corazón en la página de detalle del evento. Verás una notificación breve: «Añadido a favoritos» o «Eliminado de favoritos».

El corazón en el catálogo

Cuando navegas por el catálogo, las tarjetas de tus eventos favoritos muestran un pequeño corazón rojo en la parte inferior. Así puedes identificarlos de un vistazo sin necesidad de entrar en cada evento.

Tus favoritos guardados

Ve a «Mi área» → pestaña Favoritos para ver todos tus eventos guardados. Pulsa Ver evento → en cualquiera de ellos para ir a su página de detalle.

Al pulsar el botón Atrás desde la página del evento, volverás directamente a la pestaña Favoritos en lugar de ir a la pestaña de reservas.

📸 Captura: pestaña Favoritos Lista de eventos guardados con el enlace «Ver evento →» en cada uno

Aviso de sesiones disponibles

Si alguno de tus favoritos tiene sesiones próximas con plazas libres, aparecerá un aviso destacado en la parte superior del catálogo con el nombre de esos eventos y un enlace directo a cada uno. Puedes cerrarlo pulsando la × cuando ya lo hayas visto.

El aviso solo aparece para eventos en los que todavía no tienes ninguna reserva activa. Si ya estás apuntado a una sesión de ese evento, desaparece del aviso automáticamente.

El aviso de favoritos es la forma más rápida de enterarte cuando un evento que te interesa abre nuevas plazas, sin tener que revisar el catálogo a diario.

Añadir o quitar un favorito es inmediato y solo requiere estar con la sesión iniciada. Verás una notificación breve: «Añadido a favoritos» o «Eliminado de favoritos».

Dejar una reseña

Después de asistir a un evento, puedes dejar tu valoración. El botón Valorar este evento aparece en la pestaña Historial junto a cada reserva cuya asistencia fue confirmada por el personal en la puerta.

Ve a «Mi área» → pestaña Historial.
Localiza el evento que quieres valorar.
Pulsa Valorar este evento para abrir el formulario de valoración.

Valorar desde la página del evento

También puedes dejar tu reseña desde la página de detalle del evento (/evento/[slug]). Si asististe al evento y tu entrada fue confirmada por el personal, verás un apartado de valoración donde puedes puntuar con estrellas (del 1 al 5) y escribir un comentario opcional.

Solo puedes valorar eventos en los que tu asistencia fue confirmada por el personal en la entrada. Si asististe pero el botón no aparece, es posible que tu entrada no quedara registrada. Contacta con el centro organizador.

📸 Captura: pestaña Historial con botón de valoración Tarjeta de reserva pasada con el botón «Valorar este evento» visible

Mi perfil

En «Mi área» → pestaña Mi perfil puedes actualizar tus datos personales y cambiar tu contraseña.

📸 Captura: pestaña «Mi perfil» Sección «Datos personales» con los campos editables y sección «Cambiar contraseña» debajo

Actualizar datos personales

Modifica los campos que necesites: Nombre, Apellidos, Teléfono, DNI / NIE o Correo electrónico.
Pulsa Guardar cambios.

A diferencia de otros campos, el DNI / NIE puede modificarse desde tu perfil si cometes un error al registrarte. Si iniciaste sesión con Google, tu correo electrónico aparecerá bloqueado (solo lectura) con el texto «Verificado por Google. No se puede modificar».

Cambiar contraseña

En la sección «Cambiar contraseña», introduce tu Contraseña actual.
Escribe la Nueva contraseña (mínimo 8 caracteres).
Repite la misma contraseña en el campo Confirmar nueva contraseña. Si los dos campos no coinciden, verás un aviso en rojo y el botón permanecerá desactivado.
Pulsa Cambiar contraseña.

En pantallas grandes, los campos «Nueva contraseña» y «Confirmar nueva contraseña» aparecen uno al lado del otro para facilitar la comparación visual.

Si iniciaste sesión con Google, es posible que no tengas contraseña configurada. En ese caso, la sección de cambio de contraseña puede no estar disponible o requerirte crear una nueva.

Preguntas frecuentes

No recibo el email de confirmación

Comprueba la carpeta de correo no deseado o spam. El asunto del mensaje es «Confirmación de reserva: [nombre del evento]».

Si tampoco está en spam, verifica que el email con el que te registraste sea correcto entrando en «Mi área» → Mi perfil.

En todo caso, tu reserva está registrada aunque no llegue el email. Puedes ver y descargar tu QR directamente desde «Mi área» → Mis reservas → Ver QR.

¿Qué pasa si el organizador cancela el evento?

Si el centro organizador cancela una sesión, recibirás un email de notificación con el motivo de la cancelación y las instrucciones sobre el reembolso:

Si pagaste online: el sistema intentará devolverte el importe automáticamente. Puede tardar varios días según tu banco.
Si pagaste en taquilla: deberás pasar por el centro para solicitar la devolución del importe.
Reserva gratuita o pendiente de pago: se cancela sin reembolso (no habías pagado nada).

He perdido mi código QR

No hay problema. Entra en «Mi área» → Mis reservas → Ver QR para volver a verlo en pantalla o imprimirlo.

Si no puedes acceder a la aplicación, el personal del evento puede identificarte también con tu DNI o NIE.

No recuerdo con qué correo me registré

El día del evento, el personal puede buscarte por tu DNI o NIE. Lleva tu documento de identidad contigo.

Si quieres recuperar el acceso a tu cuenta, contacta con el ayuntamiento o el centro organizador del evento indicando tu nombre, apellidos y número de documento.

La sesión que quiero está «Completa»

Significa que no quedan plazas disponibles. No es posible reservar en ese momento.

Puedes revisar si el evento tiene otras sesiones en fechas distintas.

También puedes marcar el evento como favorito. Si se abren nuevas plazas en una sesión futura, recibirás un aviso en la parte superior del catálogo la próxima vez que lo visites.

¿Puedo reservar para más de una persona?

Sí. Al hacer la reserva puedes seleccionar hasta 4 plazas en un mismo paso. Todas quedan bajo tu nombre y con un único QR.

En la puerta del evento, el personal confirmará cuántas personas de tu grupo han asistido.

¿Puedo tener dos reservas para el mismo evento?

No. Solo puedes tener una reserva activa por sesión. Si necesitas más plazas, edita tu reserva existente aumentando el número (siempre que queden plazas disponibles y el plazo siga abierto).

El botón «Reservar plaza» aparece desactivado

Puede tener varias causas:

«Reservas Cerradas» — el plazo de reserva ha terminado. Ya no es posible reservar en esa sesión.

«Sesión completa» — no quedan plazas disponibles.

En ambos casos, comprueba si hay otras sesiones del mismo evento con plazas libres.

¿Qué pasa si no aparezco en la puerta?

Tu reserva quedará como no utilizada. Si crees que no vas a poder asistir, por favor cancela tu reserva para liberar las plazas para otros ciudadanos.

He asistido al evento pero no puedo dejar una reseña

Las reseñas solo están disponibles si tu asistencia fue confirmada en la puerta por el personal del evento (con tu QR, tu DNI o tu NIE). Si asististe pero tu entrada no quedó registrada, el contador de plazas asistidas es 0 y el sistema no habilitará la reseña.

En ese caso, contacta con el centro organizador para que corrijan el registro.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». El sistema te enviará un correo con un enlace para establecer una nueva. El enlace es válido durante un tiempo limitado.

Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam. Si el problema persiste, contacta con el ayuntamiento o el centro organizador.

Si accediste con Google, no necesitas contraseña: pulsa el botón de Google en la pantalla de inicio de sesión.

Al registrarme me dice que el email ya está en uso

Ese correo electrónico ya tiene una cuenta registrada. Prueba a iniciar sesión en lugar de crear una cuenta nueva.

Si no recuerdas haber creado la cuenta, es posible que lo hicieras en otro momento con ese mismo email. Prueba con la contraseña que usas habitualmente o contacta con el centro para que te ayuden a recuperar el acceso.

Al entrar con Google me dice que ya tengo cuenta con ese email

El mensaje exacto es: «Ya tienes una cuenta con este email. Inicia sesión con tu contraseña.»

Significa que en su momento te registraste con ese email usando contraseña, no con Google. Para acceder, usa la opción de email y contraseña en la pantalla de inicio de sesión.

Mi pago se ha procesado pero la reserva sigue como pendiente

A veces la pasarela de pago tarda unos minutos en confirmar la transacción. Espera 5 minutos y recarga la página de «Mis reservas».

Si pasado ese tiempo la reserva sigue como pendiente de pago, contacta con el centro organizador indicando el número de referencia que aparece en la pantalla de confirmación del pago.

Manual del ciudadano · Sistema Integral de Reservas Municipal · Versión 1.0